O Instituto de Proteção e Defesa do Consumidor de Alagoas (Procon-AL) promoveu, nesta quinta-feira (15), a primeira capacitação anual voltada ao aprimoramento técnico e humanizado de seus colaboradores. A iniciativa integra uma programação semestral que tem como objetivo fortalecer a qualidade do atendimento prestado à população alagoana.

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A capacitação acontece na Escola de Governo de Alagoas e segue também nesta sexta-feira (16), reunindo servidores de diferentes setores do órgão. Durante a formação, são abordados temas relacionados à legislação consumerista, atendimento ao público, procedimentos internos e boas práticas no relacionamento com o consumidor.

A ação busca garantir um atendimento cada vez mais eficiente, transparente e acessível, alinhado às necessidades da sociedade.

De acordo com o gerente de Atendimento do Instituto, Adaelson Vilela, a capacitação tem papel fundamental na qualificação do serviço prestado à população. “Essa capacitação é essencial para alinhar procedimentos e atualizar os servidores que lidam diariamente com o público, garantindo um atendimento mais qualificado, humanizado e eficiente”, disse Adaelson Vilela.

Segundo o presidente do Procon estadual, Daniel Sampaio, a capacitação dos servidores é uma estratégia importante para aprimorar o atendimento ao consumidor em todo o estado.

“Investir na qualificação da equipe é fundamental para garantir um atendimento mais ágil, técnico e resolutivo, assegurando que o cidadão tenha seus direitos respeitados”, informou Daniel Sampaio.

Vale lembrar que o Procon/AL dispõe de canais para atender a população alagoana, receber reclamações e fazer denúncias. Caso haja alguma ocorrência, o consumidor pode entrar em contato pelo telefone 151, por mensagens via WhatsApp (82) 98883-7586 ou de forma presencial, mediante agendamento, pelo site: https:/ja.al.gov.br/login .