Com a missão de oferecer uma assistência cada vez mais qualificada, resolutiva e humanizada, o Hospital Dr. Ib Gatto Falcão implantou o Setor de Acolhimento, iniciativa vinculada ao Projeto Humanizar que aproxima a unidade dos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) desde o primeiro contato com o serviço.

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Mais do que organizar os fluxos de atendimento, o setor exerce um papel estratégico no cuidado centrado nas pessoas. A equipe atua como elo entre pacientes, familiares e profissionais de saúde, promovendo orientação clara, escuta qualificada e acompanhamento contínuo durante toda a permanência na unidade.

Entre as atribuições do Setor de Acolhimento estão a organização das fichas de triagem, a condução segura dos pacientes pelos diferentes setores do hospital e o apoio à equipe multiprofissional. Essas ações contribuem diretamente para a agilidade dos atendimentos, a redução de riscos e o aprimoramento da segurança assistencial.

O acolhimento também é fundamental na identificação de pacientes que necessitam de reavaliação médica, garantindo monitoramento contínuo e atenção especial aos casos que exigem maior vigilância clínica. Essa atuação potencializa a resolutividade do atendimento e assegura a continuidade do cuidado.

Criado para garantir que cada pessoa seja recebida com respeito, dignidade e atenção, o Setor de Acolhimento marca o início de um cuidado verdadeiramente humanizado. É nesse espaço que a informação, a presença e a escuta transformam o tempo de espera em cuidado, reduzem a ansiedade e promovem confiança no serviço público de saúde.

Para a agente de acolhimento Letícia Gomes, o trabalho vai além da orientação técnica. “Quando acolhemos com calma, explicamos cada etapa e permanecemos ao lado do paciente, percebemos que o medo diminui. O cuidado começa no olhar, na palavra e na disponibilidade para ouvir”, destaca.

A coordenadora do setor, Tamylles Amorim, ressalta que o acolhimento é parte estruturante da assistência prestada pela unidade. “Nosso objetivo é garantir que o paciente compreenda todo o processo de atendimento, se sinta respeitado e tenha suas necessidades reconhecidas. O acolhimento organiza, orienta e humaniza a assistência desde a chegada, consolidando o cuidado integral”, afirma.