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O furto de hidrômetros continua sendo um problema relevante nas regiões atendidas pela Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo. Além dos transtornos causados aos moradores, como a interrupção no fornecimento de água até a substituição do hidrômetro, os furtos também provocam prejuízos financeiros, podem causar vazamentos e desperdício de água tratada e gerar danos às instalações hidráulicas dos imóveis.
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Ao perceber o furto do hidrômetro, o cliente deve registrar imediatamente um Boletim de Ocorrência (BO) e comunicar a Sabesp pelos canais oficiais de atendimento para solicitar a reinstalação do equipamento.
O atendimento pode ser realizado pela Central de Atendimento (0800 055 0195), pelo WhatsApp (11) 3388-8000 ou pela Agência Virtual da Sabesp.
Com a apresentação do Boletim de Ocorrência, a substituição do hidrômetro é realizada gratuitamente. Sem o documento, o cliente poderá ser responsabilizado pelo custo do novo equipamento, conforme regulamentação da Arsesp.
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O prazo regulatório para reposição é de até 48 horas. Enquanto o imóvel permanecer sem o hidrômetro, a cobrança da conta de água é calculada com base na média de consumo anterior ao furto. Após a instalação do novo equipamento, o faturamento volta a ser realizado conforme o consumo efetivamente registrado.
Para combater a ação de criminosos e proteger as instalações contra vandalismo, furtos e também desgaste do tempo, a Sabesp recomenda aos clientes a instalação do dispositivo Caixa UMA (Unidade de Medição de Água), desenvolvido especialmente para proteger os medidores. Em casos de abrigo de alvenaria, o ideal é instalar grades para a proteção.
A Sabesp orienta os moradores a redobrarem a atenção para movimentações suspeitas próximas aos imóveis.
Sempre que possível, a população deve comunicar imediatamente a Polícia Militar, pelo telefone 190, e colaborar com informações ou imagens de câmeras de segurança que possam contribuir para a identificação dos responsáveis.
A participação da comunidade é fundamental para coibir esse tipo de crime, reduzir os prejuízos à população e evitar o desperdício de água tratada, um recurso essencial para todos.
