Com mais de cem serviços à disposição da população sergipana, a rede de unidades do Centro de Atendimento ao Cidadão (Ceac) superou a marca de um milhão de atendimentos prestados de janeiro a outubro deste ano, quase 50 mil a mais que o quantitativo registrado no mesmo período de 2024. Administrado pela Secretaria de Estado da Administração (Sead), o Ceac conta com nove unidades: oito fixas, localizadas em Aracaju, Estância, Itabaiana, Lagarto e Simão Dias, e uma itinerante, que percorre todo o estado integrada ao programa “Sergipe é Aqui”.

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Para a secretária de Estado da Administração, Lucivanda Nunes, esse resultado demonstra a importância do Ceac para a população sergipana. As unidades do Ceac, ressalta a gestora, prestam cerca de 100 mil atendimentos por mês, o que evidencia a eficácia dessa rede no sentido de facilitar a oferta de serviços públicos ao cidadão. “Com o Ceac, que reúne diversos órgãos e entidades públicas e empresas prestadoras de serviços públicos, a gestão estadual assegura mais comodidade e facilidade de acesso a serviços, inclusive a políticas públicas, o que reafirma o compromisso do Governo de Sergipe com a promoção e o fortalecimento da cidadania”, destaca.

Localizado na capital sergipana, o Ceac RioMar lidera em número de atendimentos prestados. Somente em outubro, a unidade realizou 33,3 mil atendimentos e, no acumulado do ano, já são mais de 310 mil. Diariamente, o Ceac RioMar atende cidadãos de diversos bairros de Aracaju e até mesmo de outros municípios do estado, a exemplo da aracajuana Milena Souza Palma, que foi à unidade, nesta semana, para providenciar a segunda via do documento de identificação. “Aqui fui super bem atendida, consegui tirar meu RG novo, tudo muito rápido”, elogia.

Segundo Maria Batista dos Santos, que costuma acessar serviços públicos na unidade RioMar, o Ceac é uma ótima opção tanto para resolver pendências administrativas junto a órgãos públicos quanto para ter acesso direto a serviços. “Acho o atendimento muito bom, especialmente por proporcionar a facilidade de vários serviços em um só lugar. Isso é muito bom”, avalia.

Opinião semelhante à de Isaac de Jesus de Santos, para quem a descentralização da oferta do serviço de entrega do documento de identificação facilita bastante o dia a dia da população. “Gostei muito do Ceac, o ambiente aqui no RioMar é tranquilo. Vim pegar meu novo RG e o atendimento foi muito ágil, é excelente”, observa.

Maria Josirene dos Santos também reconhece as comodidades proporcionadas pelas unidades do Ceac. Para ela, ter, em um único local, acesso a diversos serviços assegura praticidade. “No Ceac a gente encontra tudo e resolve muitas coisas em um lugar só, e o atendimento é maravilhoso. Estou muito satisfeita com os serviços do Ceac”, conta a aracajuana, após ser atendida em uma das unidades dessa rede de serviços mantida pelo Estado.

Porta de acesso à cidadania

Para o diretor-geral do Ceac, Diego Prado, os resultados alcançados ao longo deste ano demonstram que a rede se consolidou como uma das principais portas de acesso da população sergipana a serviços públicos. “Mais do que números expressivos, cada atendimento representa um cidadão que conseguiu resolver uma demanda com agilidade, conforto e respeito. Nosso compromisso diário é garantir que essa experiência continue sendo positiva, tanto nas unidades da capital quanto no interior e na unidade itinerante, que tem ampliado ainda mais nosso alcance”, salienta.

Neste mês, ressalta Diego, o Governo do Estado, por intermédio da Sead, celebrou termo de cooperação com o Tribunal de Justiça de Sergipe para a instalação de postos avançados do Centro Judiciário de Solução de Conflitos e Cidadania (Cejusc) em unidades do Ceac na capital e no interior do estado. Com essa medida, além de ampliar a oferta de serviços na rede, a gestão estadual fomentará a cultura da conciliação e da mediação como métodos autocompositivos de solução de conflitos.

“Seguimos investindo na ampliação de serviços, na melhoria contínua, na modernização dos processos e na capacitação das equipes, para que o atendimento seja cada vez mais humanizado. O Ceac existe para facilitar a vida das pessoas, levando políticas públicas para perto de quem mais precisa, e os resultados mostram que estamos no caminho certo”, pontua o diretor-geral do Ceac.

A rede de unidades do Ceac conta com serviços do Governo de Sergipe, Banese, AracajuCard, Energisa, Deso, Receita Federal, Correios, Junta Militar de Sergipe, Detran, Procon e Prefeitura de Aracaju, entre outros órgãos e entidades públicas. Para conhecer a lista completa de serviços oferecidos e formas de agendamento, acesse: ceac.se.gov.br.